售后服務(wù)
售后服務(wù)
建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明，對(duì)顧客使用中危及人身財(cái)產(chǎn)安全的可能進(jìn)行警示。
建立顧客檔案，及時(shí)向顧客傳遞售后服務(wù)信息。
建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。
開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
出廠產(chǎn)品溯源
建立產(chǎn)品溯源體系，對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。以標(biāo)識(shí)明示、質(zhì)量承諾等形式開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成份、有害物質(zhì)成份、質(zhì)量性能指標(biāo)或質(zhì)量等級(jí)等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。
